(二)信息
　　要管理(lǐ)好一(yī)個企業，必須管理(lǐ)好它的(de)未來;而管理(lǐ)未來就是管理(lǐ)信息。在網絡化信息時代，消費者需求的(de)多樣化、個性化趨勢有 增無減，賣者之間的(de)競争将空前激烈，隻有那些以閃電般的(de)速度掌握營銷環境信息，了解消費者需求和(hé)競争發展趨勢，找出對手弱點，并以最快的(de)速度投入或占領市 場的(de)企業，才能實現網絡營銷的(de)競争優勢。因此，網絡營銷策劃要以進一(yī)步完善并充分利用企業營銷信息系統為(wèi)基礎，利用快速高(gāo)效的(de)電子(zǐ)信息處理(lǐ)技術，對顧客、 競争者以及其他環境因素進行快速、準确、全面的(de)分析，為(wèi)網絡營銷方案的(de)制定提供科學(xué)的(de)依據。

　　(三)軟營銷
　　由于互聯網具有信息共享、交流成本低(dī)廉、傳遞速度快等特點，因此網絡是一(yī)柄雙刃劍：一(yī)方面形成了網上信息自(zì)由，另一(yī)方 面又為(wèi)信息的(de)泛濫提供了便利。這就決定了企業在網絡上向顧客提供信息時，必須遵循一(yī)定的(de)規則--網絡禮儀，即決不向顧客進行強制性的(de)信息灌輸，決不在未經 顧客允許的(de)情況下讓企業的(de)任何信息闖進顧客的(de)私人生活，或将消費者的(de)個人資訊向第三方透露。所以，真正的(de)網絡營銷是一(yī)種軟營銷。軟營銷是相對于工業化大規 模生産時代的(de)強勢營銷而言的(de)。強勢營銷往往用不斷的(de)廣告轟炸和(hé)死磨硬纏的(de)人員推銷向顧客強行灌輸信息。因此，軟營銷與強勢營銷的(de)一(yī)個根本區别就在于：軟營 銷的(de)主動方是消費者，而強勢營銷的(de)主動方是企業。網絡時代個性化消費需求的(de)回歸，使消費者在心理(lǐ)上自(zì)己成為(wèi)主動方，而網絡的(de)互動性又為(wèi)他們成為(wèi)主動方提供 了條件。他們不歡迎不請自(zì)到的(de)廣告，但他們會在某種個性化需求的(de)驅動下，主動到網上尋找相關的(de)信息、廣告。網絡營銷策劃應考慮如(rú)何适應這種新的(de)環境和(hé)要 求，使企業的(de)網絡營銷成為(wèi)真正的(de)軟營銷。

　　(四)資源整合
　　網絡營銷是以網絡為(wèi)工具的(de)系統性的(de)企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的(de)信息流、商流、制造流、物流、資金流 和(hé)服務流進行管理(lǐ)的(de)。雖然因特網可(kě)使企業克服進入全球市場的(de)信息障礙，但在經濟結構加速調整、全球化市場競争日趨激烈的(de)環境下，企業的(de)競争已不再局限于研 究和(hé)開發某一(yī)産品、某一(yī)技術或某一(yī)特定資本運營的(de)價值，而是要善于研究和(hé)比較某一(yī)資源的(de)機會成本和(hé)邊際收益，從而使企業資本增值最大化。而要實現這種目 标，企業必須以網絡的(de)商業化應用為(wèi)楔機，在全球範圍內(nèi)尋找商業合作夥伴，建立營銷戰略聯盟，從商品經營和(hé)自(zì)身資産的(de)經營轉向對社會資源的(de)經營。據專家統 計，同樣的(de)項目，美國的(de)企業平均用28%的(de)資本運作160%的(de)生意，東南亞國家的(de)企業平均用50%資本運作100%的(de)生意。導緻這種差距的(de)原因在于，一(yī)方 面我國企業管理(lǐ)內(nèi)部資源的(de)水平和(hé)效率還有待于進一(yī)步提高(gāo)，另一(yī)方面我國企業不十分善于吸納整合外部資源。所以在網絡時代的(de)營銷競争中，隻有那些善于對資源 進行有效配置和(hé)重組，即靠知識、智慧和(hé)少量資本進行經營的(de)資源整合市場組裝的(de)企業，才能笑在最後，笑得最美。當然，用知識與智慧整合社會資源，必須具備兩 個基本前提：其一(yī)，必須根據市場需求進行資源整合;其二，必須具有廣泛真誠的(de)合作精神。因為(wèi)，市場需求是利潤之源，而合作則是對付激烈競争的(de)最佳手段。

　　(五)快速反應
　　速度是網絡營銷競争的(de)利器之一(yī)。網絡的(de)神奇在于迅速和(hé)互動，由于網絡虛拟世界與現實世界在速度上存在着巨大反差，速 度對網上顧客滿意度和(hé)忠誠度的(de)影響十分明顯，因此，網絡營銷企業的(de)商業模式不再是傳統營銷環境下的(de)推測性商業模式，而是一(yī)種高(gāo)度回應需求的(de)商業模式，即企 業應站在顧客的(de)角度及時地(dì)傾聽顧客的(de)希望、渴望和(hé)需求，并及時答複和(hé)迅速做(zuò)出反應，滿足顧客的(de)需求。在策劃網絡營銷方案時，必須把網絡作為(wèi)快速反應的(de)重要 工具和(hé)手段，并在協調質量與服務的(de)基礎上建立快速反應機制，提高(gāo)服務水平，能夠對問題做(zuò)出快速反應并迅速解決，以達到企業與顧客雙赢的(de)結局。

　　(六)網絡消費者的(de)注意力
　　在信息爆炸和(hé)産品豐富的(de)信息社會中，酒香也怕巷子(zǐ)深，如(rú)何抓住網絡消費者的(de)注意力這種稀缺的(de)商業資源，便成為(wèi)企業網絡營銷成敗的(de)關鍵。在目标市場确定之後，網絡營銷管理(lǐ)者首當其沖的(de)應當是考慮以何種方式和(hé)手段盡快抓住目标顧客的(de)注意力。

　　網絡經濟是一(yī)種典型的(de)注意力經濟。注意力經濟這一(yī)概念是邁克爾·戈德海伯在1997年(nián)發表的(de)一(yī)篇題為(wèi)《注意力購買者》的(de)文章(zhāng)中提出來的(de)。戈德海 伯指出，在以計算機網絡為(wèi)基礎的(de)信息社會中，各種信息浩如(rú)煙海，對人來說，信息已經不再是一(yī)種稀缺的(de)資源，而是相對過剩，稀缺的(de)資源是人的(de)注意力。因此， 目前以網絡為(wèi)基礎的(de)新經濟，其實質就是注意力經濟。在這種社會形态中，最重要的(de)資源不是傳統意義上貨币資本，也不是信息本身，而是注意力，注意力是虛拟經 濟的(de)硬通貨。

　　(七)關系營銷
　　在網絡化信息時代，新的(de)市場環境導緻企業與客戶的(de)關系發生本質性的(de)變化，搶占市場的(de)關鍵已從管理(lǐ)營銷組合變 成管理(lǐ)企業與顧客的(de)互動關系。現代市場營銷的(de)發展趨勢表現為(wèi)從交易營銷轉向關系營銷：不僅強調赢得用戶，而且強調長(cháng)期地(dì)擁有客戶;從着眼于短(duǎn)期利益轉向重 視(shì)長(cháng)期利益;從單一(yī)銷售轉向建立友好合作關系;從以産品性能為(wèi)核心轉向以産品或服務給客戶帶來的(de)利益為(wèi)核心;從不重視(shì)客戶服務轉向高(gāo)度承諾。這就要求網絡 營銷方案的(de)策劃，必須圍繞處理(lǐ)好與顧客的(de)關系這個核心來展開，把服務、質量和(hé)營銷有機結合起來，通過與顧客建立長(cháng)期穩定的(de)關系，實現長(cháng)期擁有客戶的(de)目标。

　　(八)品牌營銷
　　現代市場營銷競争，不僅是質量、價格和(hé)服務的(de)競争，更是品牌的(de)競争。品牌不僅是企業、産品和(hé)服務的(de)标識，而且是一(yī)種 反映企夜綜合實力和(hé)經營水平的(de)無形資産，在企業商戰中具有舉足輕重的(de)地(dì)位和(hé)作用。網絡品牌不僅為(wèi)網上顧客辨識企業産品和(hé)服務提供了便利，而且為(wèi)網上顧客購 買和(hé)消費企業産品提供了信譽保證。對網絡品牌的(de)營銷，既有利于擴大新顧客，又有利于留住老顧客。雖然品牌形象的(de)傳播要借助傳媒來進行，但品牌形象不是炒作 出來的(de)，而是在不斷提高(gāo)産品和(hé)服務的(de)質量的(de)同時輔以恰當的(de)形象推廣而形成的(de)。因此，網絡營銷方案的(de)策劃，不僅要注重提高(gāo)品牌的(de)知名度，更要注重通過提高(gāo)産 品和(hé)服務的(de)質量來提高(gāo)品牌的(de)美譽度，通過整合和(hé)優化品牌形象的(de)構成要素，最終樹立起值得大衆信賴的(de)網絡品牌。

　　(九)回報
　　網絡營銷的(de)真正價值，在于其為(wèi)企業帶來短(duǎn)期或長(cháng)期的(de)收入和(hé)利潤的(de)能力。追求回報既是網絡營銷發展的(de)動力，又是維持網上市 場關系的(de)必要條件。在網絡營銷中，企業要滿足網上客戶的(de)需求，為(wèi)客戶提供價值，但不能做(zuò)仆人。因此，網絡營銷方案的(de)策劃，必須重視(shì)企業在網絡營銷中的(de)回 報，使網絡營銷活動達到為(wèi)顧客及股東創造價值的(de)目的(de)。在管理(lǐ)客戶關系的(de)過程中，企業必須優先與創造企業的(de)75-80%利潤的(de)20-30%的(de)那部分重要顧客 建立牢固的(de)關系。否則，大部分的(de)網絡營銷預算花在那些隻創造20%利潤的(de)80%的(de)顧客身上，不但效率低(dī)，而且是一(yī)種浪費。